Virheitä sattuu joskus jokaiselle. Olennaisen asiavirheen myöntäminen ja korjaaminen on normitoimintaa toimituksissakin. Mutta ensin virhe pitää havaita. Jotta virheiden havaitseminen helpottuisi, Journalistin ohjeet edellyttävät, että lokakuusta alkaen toimitukset kertovat yleisölle, miten virheistä voi ilmoittaa tai miten toimitukseen saa yhteyden.
Yleisö voi kannella JSN:lle vasta, jos toimitus ei ole reagoinut korjauspyyntöön, joka on tehty toimituksen pyytämällä tavalla. Tässä kohtaa myös kantelijan pitää olla huolellinen. JSN ei pysty antamaan toimitukselle huomautusta olennaisen asiavirheen korjaamatta jättämisestä, jos toimitus ei ole huomannut korjauspyyntöä, joka on tehty jollain muulla tavalla kuin on pyydetty.
Toimitusten pitää kertoa ilmoittamiskanava myös yleisökommenttien liputtamista varten. Toimitusten on viipymättä poistettava tietoonsa tulleet väkivaltaan tai syrjintään yllyttävät, vihaa lietsovat ja yksityisyyden suojaa tai ihmisarvoa loukkaavat sisällöt omilta verkkosivuiltaan ja omista sovelluksistaan.
Tällaiset toimitukselle ilmoitetut sisällöt on pyrittävä viipymättä poistamaan muistakin julkaisukanavista, mikäli se on julkaisukanavassa mahdollista. Toisin sanoen poistamisvelvollisuus koskee yleisökommentteja myös toimituksen käyttämillä sosiaalisen median alustoilla, jos poistaminen on alustalla toimitukselle mahdollista.
Facebookilla, TikTokilla ja muilla alustayhtiöillä on sitten omat velvollisuutensa reagoida niille liputettuun sisältöön, mutta JSN ja Journalistin ohjeet eivät puutu alustayhtiöiden toimintaan. Alustayhtiöitä valvoo muun muassa Traficom, joka toimii EU:n digipalvelusäännöksen kansallisena koordinaattorina.
Uusi velvollisuus liittyy myös yleisöltä onnettomuus- tai rikospaikalta pyydettäviin tietoihin, kuviin ja muuhun materiaaliin. Jatkossa pyynnön esittävän toimituksen on ohjeistettava yleisöä toimimaan turvallisuutta vaarantamatta. Monissa toimituksissa asia on ollut jo pitkään kunnossa, mutta nyt Journalistin ohjeet edellyttävät samaa kaikilta ja aina.
